A-客戶遇到什么問(wèn)題

一個(gè)理想主義+完美主義的創(chuàng)新者，錨定在聲學(xué)電子領(lǐng)域殺出一條血路。

百靈是一家起步較高的創(chuàng)業(yè)型公司，以聲學(xué)電子產(chǎn)品作為事業(yè)突破口，創(chuàng)始人寧遠(yuǎn)貴創(chuàng)業(yè)前是投行精英、頂級(jí)操盤(pán)手，擁有專業(yè)的投資思維和科創(chuàng)領(lǐng)域扎實(shí)的分析經(jīng)驗(yàn)。憑借西北工業(yè)大學(xué)陳景東教授的聲學(xué)專利技術(shù)授權(quán)，2017年寧遠(yuǎn)貴在深圳南山科技園創(chuàng)立了深圳百靈聲學(xué)有限公司，希望借助全球領(lǐng)先的聲學(xué)技術(shù)，在聲學(xué)消費(fèi)電子領(lǐng)域創(chuàng)立一個(gè)全新的擁有影響力的品牌。

此時(shí)，深圳百靈聲學(xué)有限公司已完成百靈聲學(xué)LARKACOUSTICS的單一類目文字及圖形商標(biāo)注冊(cè)，但無(wú)法注冊(cè)到公司涉及的軟件、硬件和語(yǔ)音交互三大業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的全部商標(biāo)類目，考慮到公司對(duì)該品牌寄予的國(guó)際化品牌期望，寧總決定將百靈聲學(xué)作為2B業(yè)務(wù)品牌，在此基礎(chǔ)上重新為2C業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)品牌，并對(duì)品牌進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)建。

百靈新品牌的戰(zhàn)略定位及品牌話語(yǔ)系統(tǒng)構(gòu)建成為客戶迫不及待需要解決的難題，但兩個(gè)月的項(xiàng)目時(shí)間要求，對(duì)于左右格局而言也是一個(gè)不小的難題。

B-左右格局解決之道 

理性是基石、感性是升華——左右腦價(jià)值定位

一、抽絲剝繭，從行業(yè)分析入手

我們先從外部視角對(duì)聲學(xué)領(lǐng)域的硬件、軟件和語(yǔ)音交互三個(gè)板塊的市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌、產(chǎn)品形態(tài)、消費(fèi)者需求等內(nèi)容進(jìn)行全面分析，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部訪談提綱對(duì)寧遠(yuǎn)貴總裁和公司高層進(jìn)行深度座談，從內(nèi)部視角對(duì)行業(yè)及百靈進(jìn)行深入了解。我們從中獲取到一個(gè)重要信息，目前行業(yè)中硬件、軟件和語(yǔ)音交互三大板塊均有強(qiáng)勢(shì)品牌存在，且競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但圍繞三大板塊整合創(chuàng)新卻鮮有企業(yè)涉足。

三大板塊整合創(chuàng)新的非凡價(jià)值，在于對(duì)于消費(fèi)者而言它意味著更好的更高維的語(yǔ)音體驗(yàn)，三大板塊整合創(chuàng)新對(duì)核心聲學(xué)技術(shù)有極高要求，而百靈正好在這方面擁有得天獨(dú)厚的資源，這對(duì)于百靈而言則是一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇，我們將三大板塊的整合創(chuàng)新定義為聲態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，將“打造領(lǐng)先的聲態(tài)系統(tǒng)”作為百靈的戰(zhàn)略目標(biāo)。

全面品牌競(jìng)爭(zhēng)階段——實(shí)際上就是通過(guò)品牌系統(tǒng)構(gòu)建對(duì)消費(fèi)者心智資源實(shí)施的掠奪與控制。

基于這一認(rèn)知，我們將百靈品牌戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)移到消費(fèi)者的心智當(dāng)中。（心智資源——是指那些在消費(fèi)者頭腦中能夠影響其對(duì)品牌做出選擇，能夠充分反映消費(fèi)者價(jià)值觀的固有概念，通常在呈現(xiàn)理性價(jià)值和感性價(jià)值 。）

搶占怎樣的理性和感性心智資源？既然聲態(tài)系統(tǒng)意味著更好的更高維的語(yǔ)音體驗(yàn)，我們先從這個(gè)點(diǎn)著手，什么樣的語(yǔ)音才算是更好的更高維的語(yǔ)音呢？

從專業(yè)上講，高保真HIFI代表著高解析，低音染，高還原度，聲音中性，聲場(chǎng)和結(jié)像規(guī)整，分離度完美，是最高品質(zhì)聲音的代名詞。于是，我們提出“保真好聲”的概念，但這個(gè)點(diǎn)并沒(méi)有解決語(yǔ)音交互體驗(yàn)的價(jià)值，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)一步挖掘。

如果說(shuō)保真好聲解決了聽(tīng)者對(duì)聲效體驗(yàn)的需求，那么對(duì)于更高層次的語(yǔ)音交互而言，適時(shí)適地和人工智能則成為更高的語(yǔ)音體驗(yàn)價(jià)值，我們將這一體驗(yàn)價(jià)值定義為“真智互聯(lián)”，即保真智能的語(yǔ)音互聯(lián)體驗(yàn)，也就是百靈新品牌的理性價(jià)值。

從理性價(jià)值上升到感性價(jià)值，我們需要找到品牌隱藏在消費(fèi)者心智中的情感紐帶，百靈新品牌可以搶占何種情感資源？

好的語(yǔ)音交互如同一個(gè)好的伴侶，總是在你最需要的時(shí)候給你最真摯的陪伴，如星星閃爍天空的光亮，如微風(fēng)拂過(guò)草原的聲息，它是兩個(gè)獨(dú)立靈魂之間的真情共鳴，哪怕只是一句問(wèn)候，一個(gè)微笑……“真摯陪伴”就是百靈新品牌的感性價(jià)值，擁有百靈新品牌就擁有了一個(gè)真摯的伴侶。

讓語(yǔ)音真智互聯(lián)，給用戶真摯陪伴——

至此，百靈新品牌的價(jià)值定位得以呈現(xiàn)，接下來(lái)項(xiàng)目組需要解決的是品牌的系統(tǒng)構(gòu)建，包括品牌命名、品牌口號(hào)、品牌個(gè)性、品牌簡(jiǎn)介等內(nèi)容。

二、命名即傳播、命名即資產(chǎn)——互聯(lián)網(wǎng)命名法則

關(guān)鍵點(diǎn)思考：命名方法萬(wàn)千種，地毯式命名策略顯然與緊張的時(shí)間不匹配，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接到CASE后第一時(shí)間組織了頭腦風(fēng)暴會(huì)，迅速明確幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——

1、百靈，作為人們熟知的鳥(niǎo)中歌王，有天然的心智認(rèn)知基礎(chǔ)，與聲學(xué)行業(yè)有著天然的聯(lián)想屬性，可以承接這一核心認(rèn)知資產(chǎn)；

2、考慮到未來(lái)要走國(guó)際化發(fā)展之路，項(xiàng)目組決定以英文名作為第一命名創(chuàng)作主體；

3、考慮到品牌為初創(chuàng)，需要盡快構(gòu)建品牌認(rèn)知度，多次溝通后與客戶就命名法則達(dá)成一致意見(jiàn)，即采用互聯(lián)網(wǎng)命名法則，充分發(fā)揮命名的能量。

所有的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作都是為戰(zhàn)略服務(wù)，命名也不例外。百靈新品牌應(yīng)該兼顧滿足硬件、軟件和語(yǔ)音交互三大板塊的屬性，同時(shí)要以關(guān)鍵點(diǎn)思考作為策略支撐。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組開(kāi)啟百靈新品牌命名創(chuàng)建之旅……

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的創(chuàng)意醞釀和頭腦風(fēng)暴，項(xiàng)目組創(chuàng)作了數(shù)百個(gè)品牌命名，除去存在注冊(cè)問(wèn)題的，我們向百靈管理層提報(bào)了三個(gè)核心命名方案，經(jīng)過(guò)激烈的辯論碰撞和顧客盲測(cè)驗(yàn)證，最終方案一GOODLARK成功上位，成為百靈聲學(xué)2C業(yè)務(wù)的品牌名。

GOODLARK之所以能成功入選，因?yàn)樗鼭M足了互聯(lián)網(wǎng)命名好聽(tīng)、好記、好玩、好識(shí)別、好傳播的基本要求，GOODLARK與GOODLUCK諧音，一方面可以借助后者良好的語(yǔ)義，表達(dá)溝通間的愜意，傳遞品牌的溫度，另一方面，語(yǔ)義的誤差，又為品牌制造話題，為品牌帶來(lái)自發(fā)的傳播能量。與此同時(shí)，GOODLARK承襲了LARK百靈這個(gè)關(guān)鍵心智認(rèn)知，此外也傳遞了“保真好聲” 的品牌核心價(jià)值，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是GOODLARK在硬件、軟件和語(yǔ)音交互三大板塊都具備很好的適用性，滿足了命名為戰(zhàn)略服務(wù)的基本方針。

左右格局認(rèn)為一個(gè)好的命名必須滿足：一個(gè)方針兩個(gè)基本點(diǎn)，即為戰(zhàn)略服務(wù)的方針，滿足互聯(lián)網(wǎng)命名的基本點(diǎn)和傳遞品牌核心價(jià)值的基本點(diǎn)。好的前提是正確，因此一個(gè)方針至關(guān)重要，但往往容易被忽略，導(dǎo)致品牌每一次升級(jí)都是一場(chǎng)陣痛，在方向正確的前提下再談?wù)摵貌庞幸饬x，是否傳遞核心價(jià)值、是否滿足互聯(lián)網(wǎng)命名法則就是衡量一個(gè)品牌命名好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，從品牌資產(chǎn)觀的角度看，滿足了兩個(gè)基本點(diǎn)就意味著在品牌資產(chǎn)層面獲取了更多的加分項(xiàng)。

三、品牌人格化，讓溝通更近——品牌話語(yǔ)系統(tǒng)構(gòu)建

品牌口號(hào)，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)與品牌命名保持一致，成為品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵一環(huán)，因此在創(chuàng)作過(guò)程中，口號(hào)在命名創(chuàng)作時(shí)就已經(jīng)脫口而出！goodlark for you是一句問(wèn)候，是一種陪伴，是GOODLARK的誠(chéng)意告白，迅速拉近品牌與消費(fèi)者的距離。

如果GOODLARK是一個(gè)人，他是一個(gè)怎樣的人？通過(guò)人格化的手法構(gòu)建品牌的性格，使之有血有肉有個(gè)性，在傳播過(guò)程中樹(shù)立獨(dú)特的人格形象。GOODLARK是一個(gè)靈動(dòng)的品牌，以蕙質(zhì)之心體悟世界；GOODLARK是一個(gè)真摯的品牌，以赤誠(chéng)之心追尋所愛(ài)；GOODLARK是一個(gè)利他的品牌，以善美之心成人之美。

品牌簡(jiǎn)介可以理解為品牌系統(tǒng)構(gòu)建最濃縮最精煉的描述，如何通過(guò)三五百字將品牌精髓體現(xiàn)得淋漓盡致一直是左右格局在方法論上一個(gè)追求，也因此在十年的經(jīng)驗(yàn)累積下沉淀出左右格局三段式品牌簡(jiǎn)介法，即對(duì)公司整體定位、公司技術(shù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容和公司理念文化進(jìn)行描述，分別解決我們是誰(shuí)，我們依據(jù)什么技術(shù)提供什么服務(wù)，我們秉承什么理念三個(gè)核心問(wèn)題。

最終，項(xiàng)目組將整體品牌系統(tǒng)以品牌屋的形式呈現(xiàn)出來(lái)，GOODLARK的品牌系統(tǒng)化構(gòu)建至此告一段落。